Kompanija Mastercard već osam godina tradicionalno sprovodi godišnje MasterIndex istraživanje navika i potreba aktivnih korisnika platnih kartica. Ovogodišnji rezultati jasno pokazuju da građani BiH sve više prihvataju digitalna i beskontaktna plaćanja, ali i da tržište još uvijek ima značajne izazove na putu potpune digitalizacije.
95% građana posjeduje debitne kartice, više od 20% koristi i kreditne kartice; 73% je platilo karticom u posljednjih sedam dana.
63% korisnika poznaje beskontaktno plaćanje, a 41% ih već aktivno koristi.
Mobilna beskontaktna plaćanja poznaje 74%, ali 70% korisnika i dalje radije plaća fizičkom karticom.
Digitalni novčanik korisnici prepoznaju po brzini i sigurnosti (61%), praktičnosti (51%) i sigurnosti transakcija (39%).
Online plaćanja rastu: 34% plaća karticama, a 30% preko mobilnih aplikacija.
Ekološke i društvene teme postaju važne: 71% smatra da kompanije trebaju poslovati odgovorno, s prioritetom na mala preduzeća (50%), obrazovanje mladih (49%) i lokalne ekološke inicijative (42%).
Prema istraživanju, većina građana posjeduje debitne kartice – čak 95% ispitanika, dok se upotreba kreditnih kartica povećava i sada ih koristi više od petine stanovništva. Navika korištenja kartica postaje izraženija: 73% ispitanika platilo je karticom u posljednjih sedam dana, što predstavlja značajan rast u odnosu na prethodnu godinu. Ipak, gotovina i dalje zadržava značajno mjesto – trećina korisnika radije plaća gotovinom, čak i kada posjeduje karticu.
Beskontaktno plaćanje ostaje najprepoznatljivija funkcionalnost: 62.8% korisnika je upoznato s njim, a 41% već aktivno koristi beskontaktna plaćanja u prodavnicama. Ipak, 33% ispitanika i dalje preferira gotovinu, što ukazuje na potrebu za daljom edukacijom i širenjem prihvatne mreže.
Prednosti koje korisnici najčešće ističu su praktičnost, jednostavnost i sigurnost, a beskontaktna plaćanja najčešće se koriste u supermarketima, prodavnicama i na benzinskim stanicama. Ograničeno prihvatanje kartica na određenim lokacijama i dalje je ključna prepreka širem usvajanju. Korisnici ističu da bi češće koristili kartice kada bi trgovci nudili više popusta, bogatije programe lojalnosti i širu dostupnost POS terminala, posebno u malim radnjama, kafićima i taksi vozilima.
Mobilna i online plaćanja su u porastu, ali još uvijek nisu svakodnevica većine korisnika. Iako 74% ispitanika zna za beskontaktna plaćanja putem mobilnog telefona, dvije trećine ne razumije kako tehnologija funkcioniše, a 70% i dalje radije plaća fizičkom karticom.
Ipak, korisnici prepoznaju prednosti digitalnog novčanika: 61% ističe brzinu i sigurnost, 51% praktičnost, a 39% sigurnost transakcija.
Online kupovina postaje sve popularnija – 35% korisnika kupuje mjesečno online, iako plaćanje pouzećem i dalje dominira sa 57%. Plaćanje online karticama poraslo je na 34%, dok je plaćanje putem mobilne aplikacije banke dostiglo 30%.
Sigurnosne brige ostaju prisutne – 60% korisnika barem jednom je odustalo od online kupovine zbog straha za sigurnost. Personalizacija i relevantne preporuke proizvoda dodatno jačaju lojalnost – 45% korisnika navodi da povećavaju učestalost kupovine.
U pogledu sigurnosnih navika, unos PIN-a ostaje najprihvaćeniji metod autorizacije (50%), dok oko 40% korisnika još uvijek ne koristi biometriju.
Korisnici Mastercard premium kartica najčešće koriste popuste na plaćanja kod odabranih trgovaca u zemlji, povrat novca na plaćanja kod odabranih trgovaca u inostranstvu (Mastercard Travel Rewards), kao i pristup aerodromskim salonima (Lounge Key) i Fast Track uslugama prilikom putovanja avionom.
Dodatno, korisnici ističu popuste i povrate na rezervacije smještaja i iznajmljivanje automobila na odabranim platformama.
Malim i srednjim preduzećima u BiH tipično pripadaju dvije do tri poslovne kartice, većinom debitne (70%), dok manji broj koristi kreditne kartice (41%). Najčešći korisnici poslovnih kartica su direktori, menadžeri i vlasnici firmi, a 64% ih koristi svakodnevno ili nekoliko puta sedmično.
Samo 42% ispitanika ima potpuni uvid u potrošnju, dok 27% prati djelimično, a 11% uopće ne prati troškove.
Iako 85% ispitanika još uvijek nije upoznato s pojmom ESG, 71% smatra da je važno da kompanije posluju odgovorno.
MasterIndex istraživanje za 2025. sprovedeno je na reprezentativnom uzorku od 1000 građana i 150 predstavnika malih i srednjih preduzeća u BiH, od čega je 91 učesnika ankete kao fizičkih lica. Rezultati jasno potvrđuju da je budućnost plaćanja digitalna, uz naglasak na povjerenje, edukaciju i širenje infrastrukture kao ključne faktore daljeg razvoja tržišta.